Jak zarządzać opiniami klientów w katalogu E-Zaufany?
Twoje konto zostało zaprojektowane tak, aby można je było dostosować do Twoich potrzeb.
1. Zaloguj się na swoje konto.
2. W sekcji "Moje konto/Môj účet" przejdź do sekcji "Firmy", gdzie znajdziesz wszystkie swoje aktywne i nieaktywne projekty. W tej sekcji możesz zaprogramować własną ankietę dla klientów, zadając własne pytania opisujące Twoją firmę.
3. W sekcji "Moje konto/Môj účet" przejdź do sekcji "Opinie/Recenzie", gdzie znajdziesz wszystkie opinie klientów. W tej sekcji możesz podziękować klientom za dodanie opinii lub zgłosić nam bezpodstawną opinię.
Jak pracować z recenzjami, aktywny kod oceny na Waszej stronie internetowej.
Nadal nie korzystasz z możliwości zaprogramowania własnego formularza z pytaniami dla swojich klientów w E-Zaufany katalogu, który opisuje Twoją firmę? Dzięki własnemu formularzowi dowiesz się nie tylko, co klienci o Tobie myślą, ale także, co powinieneś poprawić. Wierzymy, że opinie powinny być prawdziwe i zawsze od innego klienta. Klient, który chce Cię ocenić, musi podać swój adres e-mail podczas pisania recenzji, na który wyślemy mu wiadomość, że wystawił opinię o firmie, którą musi potwierdzić.
- - bez potwierdzenia recenzji przez klienta w jego e-mailu, recenzja nie zostanie opublikowana,
- - każdy klient może ocenić Cię tylko raz,
- - odczytujemy adres IP i adres e-mail klienta, które zostaną zablokowane po opublikowaniu recenzji klienta dla konkretnej firmy,
- - jeśli konkurencja chce Ci zaszkodzić, możesz zgłosić nam recenzję. Klient, który wystawił Ci opinię, jest proszony o przesłanie korespondencji, dowodu zakupu od recenzowanej firmy w sprawie uzasadnienia negatywnej recenzji. Jeśli dowód nie zostanie przesłany w ciągu 3 dni, recenzja zostanie automatycznie usunięta.
W tej sekcji omówimy szczegółowo, jak utworzyć ankietę.
W sekcji "Moje konto/Môj účet" przejdź do sekcji "Sklepy/Obchody" i użyj kursora na dole ekranu, aby przesunąć się w prawo.
"Akcje" tutaj znajdziesz Utwórz ankietę/Zostav dotazník.
1. Przejrzystość/Priehľadnosť – tego pytania nie można zmienić, jego ocena pojawia się w podstawowych statystykach Twojej oceny. Pytanie to pozwala klientom ocenić przejrzystość sklepu lub świadczonych przez Ciebie usług.
2. Komunikacja/Komunikácia – tego pytania nie można zmienić, jego ocena pojawia się w podstawowych statystykach Twojej oceny. Pytanie to pozwala klientom ocenić ogólną komunikację, niezależnie od tego, czy chodzi o dostawę towarów, świadczenie usług, czy doradztwo.
3. Usługi/Služby – tego pytania nie można zmienić, jego ocena pojawia się w podstawowych statystykach Twojej oceny. Pytanie to pozwala klientom ocenić Twój sklep, usługi, które im zapewniłeś podczas dostawy, świadczenia usług lub zakupu u Ciebie.
4. Raport/Správa – tego pytania również nie można zmienić, klient może ocenić Cię na piśmie.
Ważną i pomocną w dalszym rozwoju Twojej firmy funkcją jest możliwość dodawania nieograniczonej liczby dodatkowych pytań, które możesz dodać samodzielnie, klikając przycisk "+" bezpośrednio w menu "Utwórz ankietę/Zostaviť dotazník" na końcu.
UWAGA! – funkcja ta jest dostępna przez pierwsze 30 dni od rejestracji w sklepie w ramach okresu próbnego, a następnie tylko dla klientów z ważną licencją.
Jak zgłosić recenzję od hejterów, lub podziękować klientom.
RECENZJE: Otrzymałeś/aś recenzję i wiesz, że jest ona nieprawdziwa? Możesz zgłosić taką recenzję do nas, a my sprawdzimy, czy jest uzasadniona. Jeśli okaże się, że zgłoszona przez Ciebie opinia klienta jest nieuzasadniona, zostanie ona usunięta.
UWAGA! Za nieuzasadnione recenzje uważa się również te, które firmy same wystawiają!
Możesz zgłosić nieuzasadnioną recenzję w następujący sposób:
- W sekcji "Moje konto/Môj účet" przejdź do sekcji "Recenzje/Recenzie", gdzie znajdziesz wszystkie recenzje od klientów. Na tym koncie możesz kliknąć link po lewej stronie recenzji, aby przejść do konkretnej recenzji.
- - Po kliknięciu możesz na przykład kliknąć przycisk po lewej stronie "Dodaj odpowiedź" – podziękować klientowi za dodanie recenzji.
- - Drugą opcją jest zgłoszenie nam jako administratorowi nieuzasadnionej recenzji od hejterów, klikając czerwoną flagę po prawej stronie, która znajduje się bezpośrednio obok recenzji od klienta. Przeanalizujemy tę recenzję, aby sprawdzić, czy jest uzasadniona.
Nadal nie korzystasz z recenzji jako narzędzia do zwiększania sprzedaży?
Spróbuj z nami i zarejestruj się JUŻ DZIŚ w E-Zaufany online targowysku produktów, katalogu firm i sklepów.